Ah, os planos de fidelidade
9 Comentários terça-feira, julho 29th, 2008
Tags : itália, plano de fidelidade, veneto
Tuite esse post
Já é fato conhecido que é muito mais difícil conseguir um novo cliente, do que manter um antigo. Pelo menos na maioria dos serviços.
Esse é um dos motivos que não entendo por quê aqui no Brasil a maioria das promoções são pra clientes novos. Os clientes antigos que chupem o dedo. Exemplifico: Alguém aí já viu promoção de alguma telecom da vida dando melhores planos pra quem já é assinante? Ou algum super-ultra-mega-combo de TV a cabo+telefone+internet pra clientes mais antigos?
Quem já viu, que atire o primeiro comentário, eu nunca vi.
Quando eu fico sabendo de alguma promoção da minha provedora de internet – e que seja melhor que meu plano – imediatamente ligo pra eles e trato de conseguir entrar na promoção. Algumas vezes é preciso jogar um charme, fazer uma chantagem emocional, ou algum terrorismo qualquer. Outras vezes é só aceitar o mesmo plano de fidelidade que oferecem pra novos clientes. Mas mesmo assim, eu tenho que ligar pra eles. Não recebo nenhuma oferta, carta, ligação oferencendo esse plano melhor.
Acredito que qualquer coisa feita nesse sentido, faz sim com que o cliente se sinta satisfeito, e que não se sinta enganado. E um cliente satisfeito, fala bem pra um amigo qualquer. Eu mesmo já recomendei várias vezes a GVT pra amigos, e alguns realmente mudaram.
Em países de primeiro mundo, a mentalidade de manter o cliente acontece em algumas camadas no mínimo… diferentes. Vejam na Itália por exemplo.
As prostitutas da região de Veneto – nordeste da Itália -, constituídas principalmente por romenas e búlgaras, lançaram a super promoção “Pague 3, coma 4″. Calma, explico, não é um promoção de orgia desenfreada.
Quando o cidadão faz um programa com uma mulher da vida, ganha um coração de tecido vermelho. Quando juntar 3 corações, ganha o 1 programa gratuito.
Só não ficou explícito se você pode juntar corações de mulheres diferentes, e valer pra ganhar o programa. De qualquer maneira, isso mostra o que a criatividade faz pra manter um cliente.
Enquanto as prostitutas da Itália(da Itália porque não são italianas) usam a criatividade pra manter um cliente, vemos o descaso total com o cliente já conquistado aqui no Brasil. É por isso que faço questão de citar serviços que uso, e que são bons, pelo menos no meu ponto de vista. E sem cobrar por isso.
Fonte: Folha Online
OBS: A notícia é velhinha, mas serviu ao propósito
Twitter: @senhoritarosa
quarta-feira, julho 30th 2008 at 00:24
É verdade, Brunão. E pior, los putos que te tratam mal ainda fazem da sua vida um inferno quando você quer se desinscrever da porcaria do seLviço deles.
Hunf.
Bezzos,
Direito de Resposta
Resposta de Bruno Pedrassani usando
Mozilla Firefox 3.0.1 no 
Linux
Twitter: @bpedrassani
julho 30th, 2008 at 06:53
Puts, é verdade, tem essa ainda. Aí quando chamamos o atendente de filho de uma meretriz italiana, ainda ficam bravos…
Direito de Resposta
Twitter: @guedesav
quarta-feira, julho 30th 2008 at 01:18
Pedrassani, é só impressão minha ou você já começou o texto com uma contradição? Veja só…
“Já é fato conhecido que é muito mais difícil conseguir um novo cliente, do que manter um antigo.(…) Esse é um dos motivos que não entendo por quê aqui no Brasil a maioria das promoções são pra clientes novos.”
Se é mais fácil manter um cliente do que conseguir um novo, é lógico que é melhor dar promoções para clientes novos, nao antigos. Tem algo errado na formulação do texto aí…
No mais: sim, é um saco. Todo cliente novo ganha tudo, e quem está há mais de um ano apoiando a empresa com seu dinheiro todo mês ganha trolha nenhuma. A última coisa que ganhei foi um plano do Terra que não poderia ser mais inútil: e-mail de 5GB mais antivírus, mais um bloqueador de sites por mais de 20 reais adicionais. Sendo que eu posso conseguir todas as três coisas de graça. É mole?
Dá-lhe meretrizes italianas, elas sim sabem fazer marketing!
Direito de Resposta
Resposta de Bruno Pedrassani usando
Mozilla Firefox 3.0.1 no 
Linux
Twitter: @bpedrassani
julho 30th, 2008 at 06:51
Não não Bruno, é isso mesmo. Se prestar atenção no texto, é esse ponto que sustento mesmo, o de não ficar dando promoções a clientes novos.
A sua visão tem sentido pra empresas que estejam em franca expansão, mas isso não ocorre a todo momento na vida de uma empresa. O que falo aqui é que, antes deve-se dar mais importância ao cliente já conquistado, justamente por ser mais fácil de mantê-lo. Ser mais fácil não significa esquecer, como fazem a maioria das empresas. E investir só no crescimento é lamentável.
É esse tipo de pensamento que cria empresas que somente fazem suas promoções pra um público, o público que não é deles.
Na minha opinião, empresas deveriam ser mais como as putanas italianas. Consiga mais do seu cliente.
Direito de Resposta
Resposta de Bruno Guedes(Toupeira Profissional) usando
Mozilla Firefox 2.0.0.16 no 
Windows XP
Twitter: @guedesav
julho 30th, 2008 at 15:14
Ah, tá. Tudo certo, tudo okay, então. Mas convenhamos, não é difícil entender. Só é tosqueira, mesmo…
Direito de Resposta
Resposta de Bruno Pedrassani usando
Mozilla Firefox 3.0.1 no 
Linux
Twitter: @bpedrassani
julho 30th, 2008 at 17:38
Eita, agora eu que não entendi…
Direito de Resposta
Resposta de Bruno Guedes(Toupeira Profissional) usando
Mozilla Firefox 2.0.0.16 no 
Windows XP
Twitter: @guedesav
julho 31st, 2008 at 22:49
Simples: que empresa, por maior que seja, não quer atrair pra si os clientes do concorrente? Não é correto, nem desejável, nem bom para os clientes, mas como “muito mais difícil conseguir um novo cliente, do que manter um antigo”, investe-se mais na aquisição de novos clientes. Você já proveu(?) o argumento matador.
Direito de Resposta
Twitter: @iarana
quarta-feira, julho 30th 2008 at 14:31
Oi Bruno
Nem me fale, dia desses eu estava comentando com minha irmã, porque os clientes antigos nao sao privilegiados com campanhas??
Mentalidade eu não sei , mas que é crocodilagem isso é.
to afim de fazer uma chantagenzinha com a credicard para eles reduzirem o tirar a anuidade do meu cartão. :0 será que funciona?
Direito de Resposta
Resposta de Bruno Pedrassani usando
Mozilla Firefox 3.0.1 no 
Linux
Twitter: @bpedrassani
julho 30th, 2008 at 17:39
Olha, vários amigos meus já falaram que funciona sim. Alguns conseguem 75% de desconto, outros não precisam pagar. O negócio é falar que você vai pegar outro cartão, de outra bandeira, outro banco, que não cobra anuidade
Direito de Resposta