Que Decepção GVT. 72h são 15 dias?
18 Comentários terça-feira, outubro 21st, 2008
Tags : demora, gvt, tempo
Tuite esse post
Nunca escondi o meu apreço pela GVT, a companhia de telecom.
Desde que comecei a usá-la tanto pra telefone quanto internet, nunca tive problemas, e sempre fiz propaganda. Posso dizer que já consegui pelo menos uns 5 clientes pra eles. Mas por algum motivo a GVT está perdendo o caminho dourado que os estava deixando mais perto de Deus.
Esse mês, no dia 2(quinta-feira), recebi uma ligação de alguém da GVT. Estavam me oferencendo um pacote novo de fidelidade, visto que o que eu tinha até o momento estava acabando, e a minha conta iria aumentar em R$30. O novo pacote iria levar a minha internet de 2MB para 5MB, aumentando em 10 mangos somente o valor final. Obviamente, aceitei. O atendente deu algumas instruções, bláblablá, e dentro de até 72h eu poderia reiniciar meu modem que estaria tudo beleza.
OK, maravilha. Até “twittei” o acontecido, elogiando os caras.
Mas como nem tudo são flores no mundo regulado pelo dinheiro mercado, os problemas começaram.
Esperei as benditas 72h, mas como devem ter adivinhado, não fiquei com os 5MB prometidos. Dia 7 liguei lá. Falei tudo o que tinha acontecido, blábláblá novamente, e o atendente me informou que só haviam dado entrada no sistema para a mudança dia 6, logo, as 72h contavam a partir deste dia.
Bah, eu estava calmo, não estava ancioso ansioso pela internet, a minha ainda funcionava, logo, não vi tanto problema. Dia 9 estaria tudo OK. “Beleza” – disse eu.
Os dias se passaram, continuei levando a minha vida normalmente(até porque, ninguém se mata pra mudar a velocidade da internet não é?) e dia 9 chegou. Dia 9 passou.
Liguei lá novamente dia 10. Mesmo processo. Escuta uma voz falando, escolhe algumas opções, fala com atendente, confirma dados, explica situação. O atendente viu que “deu algum problema”, mas que estava arrumando naquele momento e que, em 24h deveria reiniciar meu modem que estaria com a nova velocidade. OK, OK, fui paciente, não xinguei ninguém e aceitei esperar as 24h.
Só que dessa vez a coisa piorou. Ao invés de mudar de 2MB -> 5MB, eles fizeram um 2MB -> 0,5MB. Isso mesmo, 500KB de internet. Só percebi isso no domingo, dia 12. Dessa vez fiquei puto da cara. Liguei lá no domingo mesmo, passei por toda aquela porcaria de escolher opções, confirmar dados, explicar situação pra atendente. A mesma explicou que realmente ainda estava pendente a mudança, e que houve um problema de configuração da velocidade. Arrumou a velocidade novamente para 2MB, mas que a mudança pra 5MB ela não podia fazer, e iria me passar para o setor correspondente. Esperei. Confirma-se dados novamente(porque raios temos que confirmar os dados pra todos os atendentes eu não entendo) a nova atendente diz que no sistema dela está tudo OK, que já consta 5MB, e que era problema com o suporte(detalhe: o suporte é que tinha me passado pra esse “outro” setor). Eu disse que já havia falado com o suporte, mas ela somente afirmou que era com o suporte. E volto a falar com o “suporte”, que de suporte não estava fazendo nada.
Explico novamente, já puto da cara. O atendente falou que blábláblá, whiskas sachet, blábláblá não era com o suporte e que a mulher do “outro” setor não sabia o que estava fazendo, pois era com ela. Passa ligação novamente, xingo a coitada da nova atendente, ela diz que não pode fazer nada pois a entrada havia sido dia 10, então 72h dava somente dia 13.
- Putaquiopariu – digo eu. Não há como você mudar isso?
- Não.
- Então em passa pra quem pode mudar isso agora.
- Senhor, entendo a situação, mas isso é feito pelo sistema, automaticamente. Não somos nós que mudamos.
- OK, tchau.
Nunca vi 72h tão… demoradas.
Foto por fdecomite
Já estava muito bravo, e não gosto de descontar nos atendentes de telecom. Eu sei como é uma merda atender cliente bravo, estúpido e insatisfeito. Procuro ter paciência com os caras sempre, então decidi esperar novamente.
E passa-se dia 13, dia 14 e nada. Vou no site da GVT pra abrir uma chamada. Mais um problema. O site da GVT funciona todo pelo Firefox, menos a abertura de chamadas. Então vamos pelo IE, vai, escreve, manda, OK. O problema é que pelo site demora até 10 dias pra ser atendido.
Agora não lembro mais os dias exatos, mas se sucedeu mais ou menos assim: depois do dia 14, liguei novamente, agora soltando os cachorros nos caras. Disse que estavam fazendo curso com a BrT, que aprenderam bem, que eu havia mudado pra GVT por causa do atendimento e do melhor serviço, além de um monte de coisa que não lembro agora. A atendente sempre paciente ouviu todo o meu desabafo, e disse que o máximo que poderia fazer era abrir uma reclamação, pois realmente no sistema ainda estava pendente a mudança, mas a data limite era 11 de Novembro! Isso mesmo, as 72h eram em plutão eu acho. Então mandei abrir a reclamação, e pedi que incluísse que, se eu precisasse ligar novamente pra falar da porcaria da internet que eles me ofereceram, eu iria cancelar a linha, internet e voltaria pra porcaria de BrT ou iria pra NET.
Ela abriu a “reclamação”, e me informou que a mudança deveria ocorrer em no máximo 72h(mas que merda de 72h, sempre essa porcaria!).
OK. Eu já estava vendo preços da NET e BrT novamente, pois eu mudaria mesmo da GVT. Sempre me prestaram um bom serviço, mas as 72h deles são muito demoradas pra passar, e eu já estava de saco cheio.
Esperei as 72h. Realmente houve alguma mudança. Vi pelo modem que a conexão havia aumentado, mas pelo teste de velocidade ainda não passava dos 2MB. Só que eu não estava com saco pra ver isso ainda, e foi a sorte deles.
Recebi um email de resposta à minha solicitação online dizendo que a mudança foi efetuada dia 17/10/2008. Não foi total verdade, mas dia 19 testei a internet uma última vez antes de ligar cancelando e… 5MB. Sorte deles.
Essa foi a saga. Apesar de terem feito um péssimo trabalho na mudança de velocidade, devo elogiar os/as atendentes. Todos, sem exceção, foram extremamente educados e prestativos. Sempre tentaram ajudar de alguma forma, e acredito que se não havia o que fazer, não havia mesmo.
Mas GVT, não repita isso. Respeite o prazo de 72h, pois as minhas demoraram quase meio mês pra passar. Vou dar essa chance a você pois o histórico conta a favor, mas sério, não repita isso. Pelo menos dê informações concretas sobre o acontecido, e não “aconteceu um problema”. O cliente agradece.
OBS: As datas podem não ser exatamente estas, mas são aproximadas. Confesso que relevei várias vezes o serviço ruim justamente pelos bons serviços prestados das outras vezes, e porque, não queria ter que voltar pra BrT. Minha experiência com eles foi péssima.
OBS2: Encaminhei essa página pra ouvidoria da GVT.
Powered by ScribeFire.
WordPress abc:
terça-feira, outubro 21st 2008 at 22:44
72 hras em plutão… mto boa…
Direito de Resposta
Twitter: @iarana
terça-feira, outubro 21st 2008 at 23:31
Pis eu pedi minha conexão pra 1 mb e pelo jeito mandaram uma de 100kb so pode ser, nme se quer ouço youtube.
é fato que existe uma reclamaçao muito grande em relação as empresas de telefonia.
Direito de Resposta
Resposta de Bruno Pedrassani Usando
Mozilla Firefox 3.0.3 no 
Linux
Twitter: @bpedrassani
outubro 22nd, 2008 at 06:16
Realmente existe muita reclamação Iara, mas eu nunca havia tido problemas com a GVT. É uma pena que tenha acontecido isso, e espero que tenha sido só comigo mesmo, pois a empresa é(era?) boa pelo menos.
Direito de Resposta
quarta-feira, outubro 22nd 2008 at 09:01
Um amigo do trabalho está passando por problemas para conseguir a linha telefônica da GVT dele tb. Eu era um que também fazia muita propaganda positiva da GVT, e felizmente não tenho problemas com eles (ainda). O que eu acho é que a demanda sobre os caras deve ter crescido muito, com a fama de terem um serviço e um atendimento bons, porém a oferta não deve estar acompanhando… a galera deve estar sobrecarregada, no mínimo. Mas enfim, se os caras oferecem o serviço e um PRAZO, tem que cumprir, ponto.
Direito de Resposta
sexta-feira, outubro 31st 2008 at 14:21
A GVT está entrando no mercado de Salvador-Ba, com promessas mil.
Aqui erámos reféns da Telemar e Net.
Eu estou tentada a contratá-los, mas já é a 2ª opinião negativa que recebo.
Já usei internet predial e interrompia muito. Mudei para velox com 300 kbps, porque eles oferecem até 1 mb mas ninguém que contrata 1 mb recebe.
Seu relato foi preocupante, mas a realidade aqui também é.
A Telemar tem pacotes de 300, 600 kbps e 1mb, nunca vai além de 500 kbps. Agora eles estão se mobilizando e tals, mas não merece confiança.
A Net é campeã de reclamações no Procom.
Acha que a GVT merece confiança neste cenário?
Direito de Resposta
Resposta de Bruno Pedrassani Usando
Mozilla Firefox 3.0.3 no 
Windows XP
Twitter: @bpedrassani
outubro 31st, 2008 at 14:41
Gabi, esse relato não é pra ser somente uma crítica à GVT. Eu sempre fiz propaganda pra eles, porque justamente o serviço deles sempre foi excepcional. Essa foi a primeira vez que tive problemas, em 2 anos, então acho que está de bom tamanho. Eu daria um voto de confiança pros caras sim. Hoje mesmo, me ligaram da GVT porque tinham lido esse exato post, e me pediram desculpa pelo inconveniente. Isso é tratar o cliente com respeito não? Se me perguntarem, ainda indico a GVT sobre todas as outras empresas de telecom.
Net predial? Vish, já usei, mas não dava pra usar nem meia hora que caía a conexão.
Como conhecedor de BrT, NET, Predial e GVT, eu digo pra você dar uma chance pra eles sim.
Abraços
Direito de Resposta
domingo, dezembro 14th 2008 at 00:36
Cliente GVT: sinônimo de idiota.
Meu nome é Marcus Freitas. Tenho 28 anos e sou professor de História. Escrevo esta carta por um motivo muito simples: eu realmente me sinto um idiota por ser um cliente da empresa de telefonia fixa GVT. Então, nesse sentido, esta carta tem o objetivo de expor minhas reclamações e descontentamentos, que muito provavelmente são compartilhados por milhares de pessoas pelo resto do Brasil, sejam clientes da GVT, sejam de outra operadora. Talvez, esta carta não contenha nenhuma novidade; afinal, ser feito de idiota por empresas de telefonia é algo corriqueiro. Ainda assim, parece-me razoável tornar público meu ponto de vista, meu sentimento de impotência diante dos fatos e, principalmente, minha indignação.
Resido em Porto Alegre, mais especificamente no Bairro Partenon. Em minha rua, a GVT não oferece nenhum serviço de acesso à internet. E, fique claro, não culpo a empresa por isso. Todavia, acontece que, devido ao fato de nenhum serviço de internet ser oferecido por tal empresa em minha rua, obrigo-me a usar minha linha telefônica fixa convencional para ter acesso à rede de computadores. Inicialmente, eu liguei para a operadora com o objetivo de obter informações sobre como fazer para acessar a internet. A atendente da GVT forneceu-me alguns números telefônicos locais através dos quais eu poderia estabelecer conexão com a rede. Usei tais números desde meus primeiros acessos à internet usando a linha da GVT. Entretanto, isso não foi garantia de qualidade na conexão.
Minha linha telefônica funciona através de uma antena, ou seja, não há um cabo telefônico que venha até minha residência; parece, enfim, que se trata de uma linha de telefone que opera via ondas de rádio. Inicialmente, minha conexão com a internet era tão baixa que se tornava praticamente impossível navegar. Por tal motivo, realizei uma reclamação junto à GVT. Inicialmente, o problema não foi solucionado. Porém, depois de alguns meses de espera, a referida operadora ofereceu-me a “solução”: cobrou-me por uma antena que supostamente melhoraria minha conexão com a internet. Repito: supostamente. Minha conexão passou a funcionar a uma velocidade variável: por vezes, justiça seja feita, a conexão é mais alta do que era antes de instalar a antena; por vezes, porém, é tão baixa quanto a antiga conexão. Resultado: toda vez que eu conecto a uma velocidade baixa, tenho de restabelecer a conexão. E, cada vez que eu reconecto, eu pago. Quem lucra é a GVT.
Entretanto, os problemas não pararam com a instalação da referida antena (se é que aí houve alguma solução). Justamente devido ao fato da conexão funcionar a uma velocidade bastante instável, obrigo-me a conectar e desconectar sucessivas vezes, até obter (ao acaso) uma velocidade em que a navegação na internet seja possível. Então, novo problema: a permanência de conexão é muito baixa, ou seja, o acesso é interrompido a todo instante. Telefonei para a GVT com a finalidade de obter informações sobre os horários em que as tarifas telefônicas são reduzidas. Com isso, eu objetivava compensar os custos de uma conexão que cai com alta freqüência; afinal, a GVT cobra-me por cada conexão e eu espero pagar pouco por um serviço que é muito ruim. Passei, então, a acessar durante a madrugada. Porém, a qualidade da conexão é igualmente baixa: velocidade variável e quedas constantes.
Novamente, liguei para a GVT. “Senhor Marcus, a GVT não se responsabiliza pelo seu acesso à internet”; “Senhor Marcus, a GVT fornece apenas serviço telefônico, e não serviço de acesso à internet”; “Senhor Marcus, o que o senhor faz com sua linha telefônica é de sua responsabilidade”. Eis o que dizem as educadas e bem treinadas atendentes da operadora. Hábeis, elas quase me convencem de que a responsabilidade por minha péssima conexão não é da GVT. Entretanto, as mesmas atendentes dizem: “Senhor Marcus, a responsabilidade é do provedor”; “Senhor Marcus, os seus números para acesso à internet são fornecidos pelo POP”. Engraçado. Os números fornecidos à GVT pelo POP (e que a GVT repassa aos seus clientes) são, na verdade, números da GVT. Sinto-me um completo idiota, mas não um burro. Senão, vejamos.
Em outro momento, novamente relatando à atendente da GVT sobre a baixa qualidade da minha conexão, ela sugeriu que eu baixasse um programa da internet, conhecido como Discador POP, desenvolvido pelo provedor gratuito homônimo. Ela sugeriu isso depois que eu reclamei das constantes interrupções e da velocidade variável na conexão. No contexto em que a sugestão foi feita, a atendente fez-me crer que baixar o referido discador melhoraria meu acesso. Aceitei a sugestão. Baixei o discador e, com ele, vários vírus. Já na abertura da página para a realização do download, meu anti-virus avisou-me do perigo. Ainda assim, consegui baixar o programa e manter intacto meu computador. Porém, novamente, outra frustração: o discador não melhorou minha conexão. Ela continua a cair com freqüência e a velocidade de acesso continua variável. Entretanto, um detalhe foi bastante elucidativo. Um dos dizeres no discador desenvolvido pelo provedor POP é o seguinte: “Uma empresa GVT”. Isso me levou à formulação de uma série de questionamentos e algumas conclusões.
Se a GVT não se responsabiliza pelo acesso à rede de computadores, por que me ofereceu uma antena que supostamente melhoraria minha conexão? Devo crer na boa vontade da operadora ao oferecer-me tal antena? Ou devo crer no fato de que, para a GVT, é lucrativo incentivar acesso à internet através de uma conexão que cai constantemente? Se a operadora não tem nenhuma relação com os provedores de acesso à internet, por que me indicou números de telefone através dos quais eu poderia realizar a conexão? Se a GVT é uma prestadora de serviços telefônicos, e não de serviços de acesso à rede de computadores, por qual motivo os números fornecidos pela GVT eram do provedor conhecido como POP? Aliás, por que esse, e não outro provedor?
A maior conclusão que se pode tirar disso tudo é bastante óbvia: a empresa de telefonia GVT e o provedor POP funcionam como uma única e mesma instituição comercial (POP é “uma empresa GVT”, como está inscrito no próprio discador). O objetivo é lucrar com telefonia e com acesso discado à internet, mesmo que seja um provedor gratuito. Afinal, a GVT indica aos próprios clientes tanto o discador desenvolvido pelo provedor POP quanto os números de acesso do referido provedor (que, na verdade, são números da GVT). O provedor POP não garante nenhuma qualidade na conexão. Entretanto, quando um cliente da GVT/POP encontra problemas de conexão, nem a GVT nem o POP se responsabilizam. Quem perde é o cliente; quem sai ganhando é a operadora. A GVT lucra, principalmente, porque a conexão cai a todo o momento, e isso torna necessário conectar dezenas de vezes. Em horários de tarifa reduzida, como durante as madrugadas, tal estratégia faz a GVT lucrar como em horário comercial; afinal, cada vez que se inicia uma nova conexão, se paga por isso. Se lembrarmos que tal problema muito provavelmente não acontece somente comigo, perceberemos que de fato os lucros da GVT devem ser bastante altos ao oferecer um serviço que não funciona. Em outras palavras: a GVT cobra pela conexão, mas não se responsabiliza por ela.
Direito de Resposta
Resposta de Bruno Pedrassani Usando
Mozilla Firefox 3.1b2 no 
Windows XP
Twitter: @bpedrassani
dezembro 14th, 2008 at 17:44
Marcus, entendo pelo que passa, e realmente, a partir do momento em que te ofereceram a antena, devem se responsabilizar pela qualidade da conexão. Pra mim a GVT ainda é a melhor operadora, mas não é perfeita, e você não é o primeiro a falar de um caso ruim com eles. O que posso te indicar é, entrar no site da GVT, ir na parte de ouvidoria e abrir uma queixa por lá. Quando eu tive problemas, não só reclamei por telefone como abri uma reclamação pela internet. Mas de qualquer maneira, é bom saber pra ficarmos de olho nessas operadoras. Sempre. Obrigado Marcus.
Direito de Resposta
sexta-feira, junho 5th 2009 at 17:54
Eu também me sinto idiota, como cliente da GVT.A internet foi instalada na minha casa, há 20 dias e até hoje, eles não mandaram o modem. SEmpre que cobro, eles dizem que estão enviando e nunca chega. Quero cancelar o serviço, agora e ainda tenho que pagar multa.
Direito de Resposta
Resposta de Bruno Pedrassani Usando
Mozilla Firefox 3.0.10 no 
Windows XP
Twitter: @bpedrassani
junho 5th, 2009 at 17:58
Silvia, a GVT pelo menos nesse aspecto não costuma “sacanear” clientes. Ligue lá e diga que você não está usando internet pela culpa deles, e diga que não vai pagar os dias em que está sem o modem(considerando que eles disseram que dariam o modem). Eu já tive problema parecido, e eles prontamente deram os descontos referentes aos dias em que não pude usar a internet. Muitas vezes a maneira com que tratamos os atendentes faz toda a diferença
Abraço
Direito de Resposta
quarta-feira, setembro 16th 2009 at 21:53
OLHA ESSES DEZ MEGAS ESTAO SENDO DEZ MIL PROBLEMAS.pois não me falaram quando me ofereceram essesdez mega com dez dias de atraso ia corta a net e nem que quando eu fosse parar de usar voo ter que pagar uma multa pois como cliente me sinto muito triste ok
Direito de Resposta
terça-feira, fevereiro 9th 2010 at 08:34
Caros amigos
Não consigo entrar no site da GVT/ouvidoria, se puderem me ajudar eu agradeço
ou me passar o nº do 0800
Abraço
Luzimar
Direito de Resposta
quinta-feira, maio 6th 2010 at 02:04
REALMENTE A GVT É UMA VERDADEIRA PORCARIA, E LADRONA, ACHO A PIOR NO MEIO DAS TELECOMUNICAÇÕES. È PRECISO DAR UM BASTA NESSES PICARETAS.
Direito de Resposta
Resposta de Bruno Pedrassani Usando
Mozilla Firefox 3.6.3 no 
Linux
Twitter: @bpedrassani
maio 6th, 2010 at 02:12
Pois nem acho tão ruins assim não. Na verdade, ainda acho a melhor TELECOM em atividade no Brasil. Todos tem seus deslizes…
Direito de Resposta
segunda-feira, maio 24th 2010 at 15:20
realmente propaganda enganosa,nem imagina
Direito de Resposta
terça-feira, junho 15th 2010 at 09:03
Um agora fiquei com medo de mudar para GVT.Se e para mudar para uma assim e melhor ficar com a porcaria da Oi.Que ultimamente anda caindo direto..
Direito de Resposta
Resposta de Bruno Pedrassani Usando
Mozilla Firefox 3.6.3 no 
Windows XP
Twitter: @bpedrassani
junho 15th, 2010 at 12:03
Olha, mesmo eu tendo feito esse post, ainda sou fã da GVT e faço lobby pra eles. A internet nunca cai(pra ser franco, em 3 anos caíram 3 vezes somente), não limitam velocidade e o atendimento deles é o melhor dentre as TELECOMS. Ainda aconselho a mudar de qualquer operadora pra GVT(mas só posso falar com conhecimento de causa aqui no Sul).
Direito de Resposta