Nunca escondi o meu apreço pela GVT, a companhia de telecom.
Desde que comecei a usá-la tanto pra telefone quanto internet, nunca tive problemas, e sempre fiz propaganda. Posso dizer que já consegui pelo menos uns 5 clientes pra eles. Mas por algum motivo a GVT está perdendo o caminho dourado que os estava deixando mais perto de Deus.
Esse mês, no dia 2(quinta-feira), recebi uma ligação de alguém da GVT. Estavam me oferencendo um pacote novo de fidelidade, visto que o que eu tinha até o momento estava acabando, e a minha conta iria aumentar em R$30. O novo pacote iria levar a minha internet de 2MB para 5MB, aumentando em 10 mangos somente o valor final. Obviamente, aceitei. O atendente deu algumas instruções, bláblablá, e dentro de até 72h eu poderia reiniciar meu modem que estaria tudo beleza.
OK, maravilha. Até “twittei” o acontecido, elogiando os caras.
Mas como nem tudo são flores no mundo regulado pelo dinheiro mercado, os problemas começaram.
Esperei as benditas 72h, mas como devem ter adivinhado, não fiquei com os 5MB prometidos. Dia 7 liguei lá. Falei tudo o que tinha acontecido, blábláblá novamente, e o atendente me informou que só haviam dado entrada no sistema para a mudança dia 6, logo, as 72h contavam a partir deste dia.
Bah, eu estava calmo, não estava ancioso ansioso pela internet, a minha ainda funcionava, logo, não vi tanto problema. Dia 9 estaria tudo OK. “Beleza” - disse eu.
Os dias se passaram, continuei levando a minha vida normalmente(até porque, ninguém se mata pra mudar a velocidade da internet não é?) e dia 9 chegou. Dia 9 passou.
Liguei lá novamente dia 10. Mesmo processo. Escuta uma voz falando, escolhe algumas opções, fala com atendente, confirma dados, explica situação. O atendente viu que “deu algum problema”, mas que estava arrumando naquele momento e que, em 24h deveria reiniciar meu modem que estaria com a nova velocidade. OK, OK, fui paciente, não xinguei ninguém e aceitei esperar as 24h.
Só que dessa vez a coisa piorou. Ao invés de mudar de 2MB -> 5MB, eles fizeram um 2MB -> 0,5MB. Isso mesmo, 500KB de internet. Só percebi isso no domingo, dia 12. Dessa vez fiquei puto da cara. Liguei lá no domingo mesmo, passei por toda aquela porcaria de escolher opções, confirmar dados, explicar situação pra atendente. A mesma explicou que realmente ainda estava pendente a mudança, e que houve um problema de configuração da velocidade. Arrumou a velocidade novamente para 2MB, mas que a mudança pra 5MB ela não podia fazer, e iria me passar para o setor correspondente. Esperei. Confirma-se dados novamente(porque raios temos que confirmar os dados pra todos os atendentes eu não entendo) a nova atendente diz que no sistema dela está tudo OK, que já consta 5MB, e que era problema com o suporte(detalhe: o suporte é que tinha me passado pra esse “outro” setor). Eu disse que já havia falado com o suporte, mas ela somente afirmou que era com o suporte. E volto a falar com o “suporte”, que de suporte não estava fazendo nada.
Explico novamente, já puto da cara. O atendente falou que blábláblá, whiskas sachet, blábláblá não era com o suporte e que a mulher do “outro” setor não sabia o que estava fazendo, pois era com ela. Passa ligação novamente, xingo a coitada da nova atendente, ela diz que não pode fazer nada pois a entrada havia sido dia 10, então 72h dava somente dia 13.
- Putaquiopariu - digo eu. Não há como você mudar isso?
- Não.
- Então em passa pra quem pode mudar isso agora.
- Senhor, entendo a situação, mas isso é feito pelo sistema, automaticamente. Não somos nós que mudamos.
- OK, tchau.
Nunca vi 72h tão… demoradas.
Foto por fdecomite
Já estava muito bravo, e não gosto de descontar nos atendentes de telecom. Eu sei como é uma merda atender cliente bravo, estúpido e insatisfeito. Procuro ter paciência com os caras sempre, então decidi esperar novamente.
E passa-se dia 13, dia 14 e nada. Vou no site da GVT pra abrir uma chamada. Mais um problema. O site da GVT funciona todo pelo Firefox, menos a abertura de chamadas. Então vamos pelo IE, vai, escreve, manda, OK. O problema é que pelo site demora até 10 dias pra ser atendido.
Agora não lembro mais os dias exatos, mas se sucedeu mais ou menos assim: depois do dia 14, liguei novamente, agora soltando os cachorros nos caras. Disse que estavam fazendo curso com a BrT, que aprenderam bem, que eu havia mudado pra GVT por causa do atendimento e do melhor serviço, além de um monte de coisa que não lembro agora. A atendente sempre paciente ouviu todo o meu desabafo, e disse que o máximo que poderia fazer era abrir uma reclamação, pois realmente no sistema ainda estava pendente a mudança, mas a data limite era 11 de Novembro! Isso mesmo, as 72h eram em plutão eu acho. Então mandei abrir a reclamação, e pedi que incluísse que, se eu precisasse ligar novamente pra falar da porcaria da internet que eles me ofereceram, eu iria cancelar a linha, internet e voltaria pra porcaria de BrT ou iria pra NET.
Ela abriu a “reclamação”, e me informou que a mudança deveria ocorrer em no máximo 72h(mas que merda de 72h, sempre essa porcaria!).
OK. Eu já estava vendo preços da NET e BrT novamente, pois eu mudaria mesmo da GVT. Sempre me prestaram um bom serviço, mas as 72h deles são muito demoradas pra passar, e eu já estava de saco cheio.
Esperei as 72h. Realmente houve alguma mudança. Vi pelo modem que a conexão havia aumentado, mas pelo teste de velocidade ainda não passava dos 2MB. Só que eu não estava com saco pra ver isso ainda, e foi a sorte deles.
Recebi um email de resposta à minha solicitação online dizendo que a mudança foi efetuada dia 17/10/2008. Não foi total verdade, mas dia 19 testei a internet uma última vez antes de ligar cancelando e… 5MB. Sorte deles.
Essa foi a saga. Apesar de terem feito um péssimo trabalho na mudança de velocidade, devo elogiar os/as atendentes. Todos, sem exceção, foram extremamente educados e prestativos. Sempre tentaram ajudar de alguma forma, e acredito que se não havia o que fazer, não havia mesmo.
Mas GVT, não repita isso. Respeite o prazo de 72h, pois as minhas demoraram quase meio mês pra passar. Vou dar essa chance a você pois o histórico conta a favor, mas sério, não repita isso. Pelo menos dê informações concretas sobre o acontecido, e não “aconteceu um problema”. O cliente agradece.
OBS: As datas podem não ser exatamente estas, mas são aproximadas. Confesso que relevei várias vezes o serviço ruim justamente pelos bons serviços prestados das outras vezes, e porque, não queria ter que voltar pra BrT. Minha experiência com eles foi péssima.
OBS2: Encaminhei essa página pra ouvidoria da GVT.
gvt, tempo, demora
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