Ontem vivi uma situação alarmante e esclarecedora. Por algum motivo obscuro, o Google parou de funcionar direito entre 6:30 e 9:00. Por vezes abria, baleiando, mas na maior parte desse tempo(não garanto antes, 6:30 foi a hora que tentei usar pela primeira vez) o Google e seus serviços não funcionaram. Nem Gmail, nem Greader, nem Notebook nem nada.

Bom, até aqui tudo bem, ia ficar só sem ler feeds e ver emails, não é algo do outro mundo. O problema começou quando tentei acessar o meu blog(este mesmo em que você está agora). Como 99% de quem monetiza amoeda blogs, eu uso o adsense.

Opa!

Adsense é do Google, Google tá fora, o que aconteceu? Este umirde blog demorava uma eternidade pra carregar, quando carregava. Basicamente o que aconteceu é que, como há trechos de exibição de anúncios do Google, e esses anúncios vem diretamente do Google, a página ficava esperando cada anúncio ser carregado. Uma vez que a gigante estava fora, cada anúncio aguardava dar o timeout de carregamento pra continuar carregando a página.

E veja que isso não era só pra adsense. Se você tem um widget que mostra o contador do Feedburner, também ficou parado. Eu tinha(e tenho) tudo isso por aqui.

Concluindo: precisamos de planos alternativos. Por mais que o Google até agora tenha se mostrado uma empresa “boa”, com ótimos aplicativos e blábláblá, depender exclusivamente dele pode ser um erro.

Não é de hoje que muitos questionam o fato de deixarmos todas as nossas informações disponíveis pra empresa de Mountain View, mas dessa vez senti na pele.

Agregador, email, site. Tudo fora, por causa de um problema com uma empresa(OK, OK, não sei o que era o problema, pode nem ser com os caras exatamente, mas afetou os caras, enfim).

Pra evitar esse problema(pelo menos no blog), criei arquivos do template sem monetização alguma, e deixei em um diretório separado, juntamente com um script. Então, tão logo eu perceba problemas desse tipo, executo o script e os anúncios todos somem, deixando o blog disponível. Funcionou ontem, e agora vai virar praxe esse tipo de script.

Além de tudo isso, aconteceu algo engraçado na empresa que trabalho. Quando eu repassei pra Central de Atendimento que não havia prioridade em verificar problemas com o Google, visto que não é um serviço prestado pela “nossa” empresa, rolou esta conversa com um camarada do suporte:

Ele: - Como assim não tem nenhuma prioridade? E o nosso suporte, fica aonde?
Eu: - Porra, você é o suporte, não eu. Verifica aí então!
Ele: - Sim, mas e o nosso suporte? É o Google!

Depois disso, aconteceu uma coisa ainda mais bizarra. Eu(e mais tarde fiquei sabendo que outro camarada fez o mesmo), na ânsia de saber o que estava acontecendo, fui procurar notícias sobre o fato do não acesso ao Google. E o que o antão aqui foi fazer? Rá, adivinhão, fui procurar no Google por notícias!

Dou risada só de lembrar, mas é de certa forma trágico. Estamos tão acostumados aos serviços da empresa, ao seu pseudo-cloud-computing atual que, quando os serviços caem, ficamos sem nada, cegos, alheios, surdos. Nem pensamos mais no que escrevemos, simplesmente buscamos a palavra, o termo, a frase. Pra onde ir? Não precisa tentar lembrar, basta usar o Google Maps. Estamos dependentes. O Google está virando a nossa droga, e infelizmente, não queremos largá-lo. Eu não quero ainda, mas já estou fazendo backups locais dos meus emails. Já é um começo. Vou levar um dia de cada vez.

google, dependentes

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Nunca escondi o meu apreço pela GVT, a companhia de telecom.

Desde que comecei a usá-la tanto pra telefone quanto internet, nunca tive problemas, e sempre fiz propaganda. Posso dizer que já consegui pelo menos uns 5 clientes pra eles. Mas por algum motivo a GVT está perdendo o caminho dourado que os estava deixando mais perto de Deus.

Esse mês, no dia 2(quinta-feira), recebi uma ligação de alguém da GVT. Estavam me oferencendo um pacote novo de fidelidade, visto que o que eu tinha até o momento estava acabando, e a minha conta iria aumentar em R$30. O novo pacote iria levar a minha internet de 2MB para 5MB, aumentando em 10 mangos somente o valor final. Obviamente, aceitei. O atendente deu algumas instruções, bláblablá, e dentro de até 72h eu poderia reiniciar meu modem que estaria tudo beleza.

OK, maravilha. Até “twittei” o acontecido, elogiando os caras.

Mas como nem tudo são flores no mundo regulado pelo dinheiro mercado, os problemas começaram.

Esperei as benditas 72h, mas como devem ter adivinhado, não fiquei com os 5MB prometidos. Dia 7 liguei lá. Falei tudo o que tinha acontecido, blábláblá novamente, e o atendente me informou que só haviam dado entrada no sistema para a mudança dia 6, logo, as 72h contavam a partir deste dia.

Bah, eu estava calmo, não estava ancioso ansioso pela internet, a minha ainda funcionava, logo, não vi tanto problema. Dia 9 estaria tudo OK. “Beleza” - disse eu.

Os dias se passaram, continuei levando a minha vida normalmente(até porque, ninguém se mata pra mudar a velocidade da internet não é?) e dia 9 chegou. Dia 9 passou.

Liguei lá novamente dia 10. Mesmo processo. Escuta uma voz falando, escolhe algumas opções, fala com atendente, confirma dados, explica situação. O atendente viu que “deu algum problema”, mas que estava arrumando naquele momento e que, em 24h deveria reiniciar meu modem que estaria com a nova velocidade. OK, OK, fui paciente, não xinguei ninguém e aceitei esperar as 24h.

Só que dessa vez a coisa piorou. Ao invés de mudar de 2MB -> 5MB, eles fizeram um 2MB -> 0,5MB. Isso mesmo, 500KB de internet. Só percebi isso no domingo, dia 12. Dessa vez fiquei puto da cara. Liguei lá no domingo mesmo, passei por toda aquela porcaria de escolher opções, confirmar dados, explicar situação pra atendente. A mesma explicou que realmente ainda estava pendente a mudança, e que houve um problema de configuração da velocidade. Arrumou a velocidade novamente para 2MB, mas que a mudança pra 5MB ela não podia fazer, e iria me passar para o setor correspondente. Esperei. Confirma-se dados novamente(porque raios temos que confirmar os dados pra todos os atendentes eu não entendo) a nova atendente diz que no sistema dela está tudo OK, que já consta 5MB, e que era problema com o suporte(detalhe: o suporte é que tinha me passado pra esse “outro” setor). Eu disse que já havia falado com o suporte, mas ela somente afirmou que era com o suporte. E volto a falar com o “suporte”, que de suporte não estava fazendo nada.

Explico novamente, já puto da cara. O atendente falou que blábláblá, whiskas sachet, blábláblá não era com o suporte e que a mulher do “outro” setor não sabia o que estava fazendo, pois era com ela. Passa ligação novamente, xingo a coitada da nova atendente, ela diz que não pode fazer nada pois a entrada havia sido dia 10, então 72h dava somente dia 13.

- Putaquiopariu - digo eu. Não há como você mudar isso?

- Não.

- Então em passa pra quem pode mudar isso agora.

- Senhor, entendo a situação, mas isso é feito pelo sistema, automaticamente. Não somos nós que mudamos.

- OK, tchau.

Nunca vi 72h tão… demoradas.
Foto por fdecomite

Já estava muito bravo, e não gosto de descontar nos atendentes de telecom. Eu sei como é uma merda atender cliente bravo, estúpido e insatisfeito. Procuro ter paciência com os caras sempre, então decidi esperar novamente.

E passa-se dia 13, dia 14 e nada. Vou no site da GVT pra abrir uma chamada. Mais um problema. O site da GVT funciona todo pelo Firefox, menos a abertura de chamadas. Então vamos pelo IE, vai, escreve, manda, OK. O problema é que pelo site demora até 10 dias pra ser atendido.

Agora não lembro mais os dias exatos, mas se sucedeu mais ou menos assim: depois do dia 14, liguei novamente, agora soltando os cachorros nos caras. Disse que estavam fazendo curso com a BrT, que aprenderam bem, que eu havia mudado pra GVT por causa do atendimento e do melhor serviço, além de um monte de coisa que não lembro agora. A atendente sempre paciente ouviu todo o meu desabafo, e disse que o máximo que poderia fazer era abrir uma reclamação, pois realmente no sistema ainda estava pendente a mudança, mas a data limite era 11 de Novembro! Isso mesmo, as 72h eram em plutão eu acho. Então mandei abrir a reclamação, e pedi que incluísse que, se eu precisasse ligar novamente pra falar da porcaria da internet que eles me ofereceram, eu iria cancelar a linha, internet e voltaria pra porcaria de BrT ou iria pra NET.

Ela abriu a “reclamação”, e me informou que a mudança deveria ocorrer em no máximo 72h(mas que merda de 72h, sempre essa porcaria!).

OK. Eu já estava vendo preços da NET e BrT novamente, pois eu mudaria mesmo da GVT. Sempre me prestaram um bom serviço, mas as 72h deles são muito demoradas pra passar, e eu já estava de saco cheio.

Esperei as 72h. Realmente houve alguma mudança. Vi pelo modem que a conexão havia aumentado, mas pelo teste de velocidade ainda não passava dos 2MB. Só que eu não estava com saco pra ver isso ainda, e foi a sorte deles.

Recebi um email de resposta à minha solicitação online dizendo que a mudança foi efetuada dia 17/10/2008. Não foi total verdade, mas dia 19 testei a internet uma última vez antes de ligar cancelando e… 5MB. Sorte deles.

Essa foi a saga. Apesar de terem feito um péssimo trabalho na mudança de velocidade, devo elogiar os/as atendentes. Todos, sem exceção, foram extremamente educados e prestativos. Sempre tentaram ajudar de alguma forma, e acredito que se não havia o que fazer, não havia mesmo.

Mas GVT, não repita isso. Respeite o prazo de 72h, pois as minhas demoraram quase meio mês pra passar. Vou dar essa chance a você pois o histórico conta a favor, mas sério, não repita isso. Pelo menos dê informações concretas sobre o acontecido, e não “aconteceu um problema”. O cliente agradece.

OBS: As datas podem não ser exatamente estas, mas são aproximadas. Confesso que relevei várias vezes o serviço ruim justamente pelos bons serviços prestados das outras vezes, e porque, não queria ter que voltar pra BrT. Minha experiência com eles foi péssima.

OBS2: Encaminhei essa página pra ouvidoria da GVT.

gvt, tempo, demora

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OK, eu já falei aqui sobre a super promoção do notebook em que o estojo valia R$500. Confesso que nesse caso, achei que foi um erro.

Mas… Bem, ando recebendo muitas destas “promoções” ultimamente, e agora não acredito mais que não são propositais, ou que os caras não tem noção alguma do que estão fazendo. Acho que eles sabem exatamente o que fazem, e sinceramente deve ter gente que cai nisso. Vejam:

Bem, nesta primeira, vemos um caso de extrema vontade de vender, ou de uma
benevolência fora do comum. Ou ainda, acho que devem estar com os
estoques cheios de Playstation 3, e querem se livrar da mercadoria. Só isso explicaria um desconto de… R$5000. CINCO MIL REAIS! É muita bondade um tamanho desconto não? Vou correndo comprar, antes que acabe.

Agora o segundo caso:

Que maravilha, um celular! Bonito, elegante, parece um iPhone. O preço está bom né? E nossa, ele vem com tantas funções: câmera com flash, mp3 player, bluetooth, visualizador de arquivos Office. E tem mais, na compra deste produto, você ganha inteiramente grátis um… CARREGADOR! Isto mesmo, agora você pode comprar este belíssimo celular, e não pagar nada mais pelo carregador, que vêm grátis, e sem custo adicional.

Agora pergunto: será que vem com a bateria também?

Sinceramente, esse tipo de coisa chega a ser ridículo. Na tentativa de deixar cada vez mais atraente o produto e chamada do produto, inventam promoções. Isso mesmo, inventam. O produto não tem desconto algum, não tem nenhum benefício a mais, mas pra chamar a atenção, inventam, parem, desovam uma promoção pegajosa qualquer.

Qualquer ser humano dotado de mais que 3 PHs* é capaz de detectar e ignorar uma promoção dessas. Pra alguns pode ser difícil, mas é possível. Aliás, alguém já viu, conhece ou conhece alguém que conhece um amigo de uma pessoa que tenha caído numa dessas? Sinceramente, eu não. Mas pode ser que a vergonha não os deixem confessar também. Ah, essa vergonha é uma sem vergonha mesmo.

Já é fato conhecido que é muito mais difícil conseguir um novo cliente, do que manter um antigo. Pelo menos na maioria dos serviços.

Esse é um dos motivos que não entendo por quê aqui no Brasil a maioria das promoções são pra clientes novos. Os clientes antigos que chupem o dedo. Exemplifico: Alguém aí já viu promoção de alguma telecom da vida dando melhores planos pra quem já é assinante? Ou algum super-ultra-mega-combo de TV a cabo+telefone+internet pra clientes mais antigos?

Quem já viu, que atire o primeiro comentário, eu nunca vi.

Quando eu fico sabendo de alguma promoção da minha provedora de internet - e que seja melhor que meu plano - imediatamente ligo pra eles e trato de conseguir entrar na promoção. Algumas vezes é preciso jogar um charme, fazer uma chantagem emocional, ou algum terrorismo qualquer. Outras vezes é só aceitar o mesmo plano de fidelidade que oferecem pra novos clientes. Mas mesmo assim, eu tenho que ligar pra eles. Não recebo nenhuma oferta, carta, ligação oferencendo esse plano melhor.

Acredito que qualquer coisa feita nesse sentido, faz sim com que o cliente se sinta satisfeito, e que não se sinta enganado. E um cliente satisfeito, fala bem pra um amigo qualquer. Eu mesmo já recomendei várias vezes a GVT pra amigos, e alguns realmente mudaram.

Em países de primeiro mundo, a mentalidade de manter o cliente acontece em algumas camadas no mínimo… diferentes. Vejam na Itália por exemplo.

As prostitutas da região de Veneto - nordeste da Itália -, constituídas principalmente por romenas e búlgaras, lançaram a super promoção “Pague 3, coma 4″. Calma, explico, não é um promoção de orgia desenfreada.

Quando o cidadão faz um programa com uma mulher da vida, ganha um coração de tecido vermelho. Quando juntar 3 corações, ganha o 1 programa gratuito.

Só não ficou explícito se você pode juntar corações de mulheres diferentes, e valer pra ganhar o programa. De qualquer maneira, isso mostra o que a criatividade faz pra manter um cliente.

Enquanto as prostitutas da Itália(da Itália porque não são italianas) usam a criatividade pra manter um cliente, vemos o descaso total com o cliente já conquistado aqui no Brasil. É por isso que faço questão de citar serviços que uso, e que são bons, pelo menos no meu ponto de vista. E sem cobrar por isso.

Fonte: Folha Online

Crédito da Imagem

OBS: A notícia é velhinha, mas serviu ao propósito

Essa descobri faz pouco tempo.

Meu carro está apresentando alguns problemas ultimamente. O maldito morre do nada(não, não é problema de motorista), e pára de ligar. Aí tenho que:

1. Empurrar;
2. Se estiver em uma subida, tentar estacionar por inércia;
3. Se desligou andando, uso a própria inércia pra estacionar;
4. Pedir ajuda;

Normalmente, me utilizo das opções 1, 2 e 3. A opção 4 é em útimo caso mesmo(afinal, sou homem). Depois de meia hora parado, ele volta a funcionar.

Então que ninguém gosta de ter um carro que vai te deixar na mão não é?

Sendo assim, estou procurando quem lida com importados em Curitiba(meu carro é uma Alfa Romeu 145) e não é fácil de econtrar. Ligo daqui, ligo de lá, e eis que descubro que a FIAT Barigüi lida com Alfa Romeu. Maravilha! Vou rezando pro carro não morrer, e levo até o local. Deixo o carro lá. Vão verificar, e me ligar pra um orçamento até o próximo dia.

Sem problemas. Sempre andei de ônibus mesmo, não tenho essas frescuras.

Nem sempre você tem uma mão amiga pra ajudar…

No dia seguinte, o técnico/consultor me liga:

Consutor: “Olha, não encontramos nenhum problema com seu carro.”
Eu: “Mas pelo menos conseguiram fazer o carro morrer? Andaram com ele?”
Consutor: “O carro não morreu, deixamos mais de uma hora ligado e nada. Até andamos com ele.”
Eu: “Que porcaria hein? Beleza então, fazer o que. Obrigado mesmo assim.”
Consultor: “Pois é, desculpa mesmo não encontrar o problema, mas vamos te dar uma lavagem de cortesia.”
Eu: “Maravilha!”

Bom, ganhei uma lavagem completa di grátis!
Assim, cheguei à conclusão que quando eu precisar lavar o carro, basta levar a alguma concessionária, dizer que está com um problema X(Ex. problema na ribombura da parafuseta do eixo beta que passa pela sonda lâmbda) que não existe, que eles vão te dar no mínimo uma lavagem completa, assim que terminarem de não encontrar o problema. Belezura hein?

Mas o problema ainda não estava resolvido. Eu tinha absoluta certeza de que era só eu pegar o carro, e tentar chegar em casa que ele ia morrer. Nem preciso falar que Murphy estava no assento de passageiro né? CLARO que fiquei na rua. Dessa vez tive que chamar o guincho. Gódémit!

OBS: quero deixar claro que o atendimento da FIAT Barigüi foi excepcional. Orçamento sem compromisso, atentende esperto, não deixa esperando, te trata como gente. Mesmo que não ajudaram, ganhei a lavagem, por isso não abusem, OK?

OBS2: não é post patrocinado, mas indico a FIAT Barigüi a quem pedir.