Ah, os planos de fidelidade
Posted by Bruno Pedrassani on 29th julho 2008
Já é fato conhecido que é muito mais difícil conseguir um novo cliente, do que manter um antigo. Pelo menos na maioria dos serviços.
Esse é um dos motivos que não entendo por quê aqui no Brasil a maioria das promoções são pra clientes novos. Os clientes antigos que chupem o dedo. Exemplifico: Alguém aí já viu promoção de alguma telecom da vida dando melhores planos pra quem já é assinante? Ou algum super-ultra-mega-combo de TV a cabo+telefone+internet pra clientes mais antigos?
Quem já viu, que atire o primeiro comentário, eu nunca vi.
Quando eu fico sabendo de alguma promoção da minha provedora de internet - e que seja melhor que meu plano - imediatamente ligo pra eles e trato de conseguir entrar na promoção. Algumas vezes é preciso jogar um charme, fazer uma chantagem emocional, ou algum terrorismo qualquer. Outras vezes é só aceitar o mesmo plano de fidelidade que oferecem pra novos clientes. Mas mesmo assim, eu tenho que ligar pra eles. Não recebo nenhuma oferta, carta, ligação oferencendo esse plano melhor.
Acredito que qualquer coisa feita nesse sentido, faz sim com que o cliente se sinta satisfeito, e que não se sinta enganado. E um cliente satisfeito, fala bem pra um amigo qualquer. Eu mesmo já recomendei várias vezes a GVT pra amigos, e alguns realmente mudaram.
Em países de primeiro mundo, a mentalidade de manter o cliente acontece em algumas camadas no mínimo… diferentes. Vejam na Itália por exemplo.
As prostitutas da região de Veneto - nordeste da Itália -, constituídas principalmente por romenas e búlgaras, lançaram a super promoção “Pague 3, coma 4″. Calma, explico, não é um promoção de orgia desenfreada.
Quando o cidadão faz um programa com uma mulher da vida, ganha um coração de tecido vermelho. Quando juntar 3 corações, ganha o 1 programa gratuito.

Só não ficou explícito se você pode juntar corações de mulheres diferentes, e valer pra ganhar o programa. De qualquer maneira, isso mostra o que a criatividade faz pra manter um cliente.
Enquanto as prostitutas da Itália(da Itália porque não são italianas) usam a criatividade pra manter um cliente, vemos o descaso total com o cliente já conquistado aqui no Brasil. É por isso que faço questão de citar serviços que uso, e que são bons, pelo menos no meu ponto de vista. E sem cobrar por isso.
Fonte: Folha Online
OBS: A notícia é velhinha, mas serviu ao propósito
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